לפני שמחליטים האם להתקין, דברו עם הסקיל
אוטומציית שירות לקוחות ישראלי
אמין79/100אוטומציה של תמיכת לקוחות לעסקים ישראליים. מיון וניתוב כרטיסי תמיכה בעברית, ניהול תלונות בהתאם לחוק הגנת הצרכן 1981 (מדיניות החזרה של 14 ימים, תקופת צינון, זמני תגובה חובה), ניהול SLA בשעות עבודה ישראליות (ראשון עד חמישי), כללי הסלמה, תגובות מוכנות בעברית, ותמיכה רב-ערוצית (WhatsApp, מייל, טלפון, רשתות חברתיות). משתלב עם Monday.com ו-Priority ERP.
ציון אמינות 79/100 (אמין) · 9+ התקנות · 2 תורמים ב-GitHub · רישיון MIT
הבעיה
עסקים ישראליים מתקשים לספק שירות לקוחות עקבי שעומד בדרישות חוק הגנת הצרכן, תוך טיפול בתקשורת בעברית במגוון ערוצים בו-זמנית. בלי אוטומציה חכמה, זמני תגובה מתארכים, פניות נופלות בין הכיסאות, ונוצרים סיכונים רגולטוריים מיותרים.
skills-ilnpx skills-il add skills-il/communication --skill israeli-customer-support-automator -a claude-codeהתקנה דרך Claude.ai, Claude Desktop, ChatGPT ופלטפורמות נוספות
- 1. לחצו "הורדת ZIP" להורדת קבצי הסקיל.
- 2. פתחו את Claude Desktop ולכו ל-Customize > Skills.
- 3. לחצו על "+" ובחרו "Upload a skill", ואז העלו את קובץ ה-ZIP.
- 4. פתחו שיחה חדשה. הסקיל יופעל אוטומטית כשהנושא רלוונטי.
מתי להשתמש
- כשמקימים מערכת תמיכה (helpdesk) לעסק ישראלי
- כשבונים תהליכי ניתוב פניות בעברית לפי נושא ודחיפות
- כשצריך לוודא עמידה בדרישות חוק הגנת הצרכן
- כשמגדירים תהליכי אסקלציה ומעבר בין נציגים
- כשמודדים שביעות רצון לקוחות באמצעות סקרים בעברית
נסו את הפרומפטים האלה
הגדרת מערכת סיווג פניות
בנה מערכת סיווג אוטומטית לפניות שירות לקוחות בעברית. הגדר קטגוריות ראשיות (תלונה, שאלה, בקשת החזר, תקלה טכנית), רמות דחיפות, וכללי ניתוב לנציג המתאים. ודא שהמערכת מזהה מילות מפתח בעברית כולל סלנג.
יצירת תגובות מוכנות בעברית
צור סט של תגובות מוכנות מראש בעברית לתרחישים נפוצים בשירות לקוחות: אישור קבלת פנייה, עדכון סטטוס, בקשת מידע נוסף, סגירת פנייה, ומענה לבקשת החזר. כל תגובה צריכה לעמוד בדרישות חוק הגנת הצרכן.
בניית תהליך אסקלציה
הגדר תהליך אסקלציה מובנה לשירות לקוחות: קריטריונים למעבר בין רמות תמיכה, זמני SLA לכל רמה, תבניות הודעה ללקוח בכל שלב, וכללים לזיהוי אוטומטי של פניות שדורשות אסקלציה מיידית (למשל איום בתביעה או פנייה לרשות הצרכנית).
יצירת סקר שביעות רצון בעברית
צור סקר שביעות רצון (CSAT) בעברית שיישלח ללקוחות אחרי סגירת פנייה. כלול שאלות על מהירות התגובה, איכות הפתרון, אדיבות הנציג, ושאלה פתוחה. עצב את הסקר כך שיהיה קצר (עד 5 שאלות) עם סולם 1 עד 5 כוכבים.
שאלות נפוצות
סקילס קשורים
שוק העבודה הישראלי
יוצר: skills-ilאמין79/100
פופולריבמגמת עלייה
חיפוש עבודה, מיטוב קורות חיים והשוואת שכר בשוק הישראלי
0.038546
Claude CodeCursorGitHub Copilot+5
בוט טלגרם לעסקים ישראליים
יוצר: skills-ilאמין71/100
חדש
הקימו בוט טלגרם לעסק הישראלי שלכם עם קביעת תורים, ניהול הזמנות, מענה אוטומטי בעברית, מודעות לשעות פעילות (ראשון-חמישי), קישורי תשלום, והתראות ללקוחות. השתמשו כשבעל עסק רוצה בוט טלגרם לשירות לקוחות, תשובות אוטומטיות, קבלת הזמנות, או תיאום פגישות. מתאים גם למי שלא מתכנת. אל תשתמשו לוואטסאפ עסקי (השתמשו ב-israeli-whatsapp-business), בניית בוטים בקוד (השתמשו ב-telegram-bot-builder), או בוטים קוליים (השתמשו ב-hebrew-voice-bot-builder).
0.000
Claude CodeOpenClawCursor+4
השוואת חבילות תקשורת בישראל
יוצר: skills-ilאמין72/100
פופולרי
השוואת חבילות סלולר, אינטרנט, טלוויזיה וחבילות משולבות בין כל ספקי התקשורת בישראל
0.01584
Claude CodeCursorGitHub Copilot+4
מצאתם בעיה בסקיל הזה?
רוצים לבנות סקיל משלכם? נסו את יוצר הסקילס · הגשת סקיל
ביקורות (0)
אין ביקורות עדיין. כתבו את הביקורת הראשונה!